Terugbetalingsbeleid

14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden ontbinden.

Uitzondering voor geopende matcha

Matcha is een levensmiddel. Om hygiënische redenen en omdat matcha kan verouderen, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegelde zak is geopend. Ongeopende zakken kun je binnen de bedenktijd gewoon retourneren. Accessoires, zoals de klopper, de lepel en de starterkit, kun je retourneren als ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Zo werkt retourneren

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail aan contact@22matcha.com. Vermeld je naam en ordernummer. Je kunt ook het modelformulier hieronder gebruiken.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug in de originele staat en verpakking. We sturen je het retouradres per e-mail.
3. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bewaar het verzendbewijs.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Mail ons binnen 7 dagen na ontvangst, graag met een foto. Je hoeft dan niets te betalen voor het terugsturen, en we zorgen voor een vervangend product of een terugbetaling.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: 22.Matcha, contact@22matcha.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

• Besteld op / ontvangen op:
• Ordernummer:
• Naam:
• Adres:
• Datum:
• Handtekening (alleen bij een papieren formulier):